- Nasz asortyment – produkty spożywcze – ze względu na swój charakter nie podlegają zwrotowi (chyba że zostało z nami ustalone inaczej)
- zwrot należności nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odstąpienia od umowy,
- zwrot zostanie wykonany na to samo konto, z którego została wykonana płatność lub na konto podane w formularzu zwrotu (w przypadku płatności przy odbiorze )
Zwrotu można dokonać:
- Online – zaloguj się na swoje konto lub skorzystaj z automatycznego formularza jeśli nie masz u nas konta,
- Tradycyjnie – zwrócić paczkę z produktami wraz z formularzem zwrotu.
Adres do zwrotu:
Olejowe Atelier
Zawady-Kolonia 7
16–075 Zawady
Formularz zwrotu:
- nie jest wymagany dla zwrotów realizowanych za pomocą formularza online
- jest potrzebny jeśli nie możesz dokonać zwrotu online
Powiadomienia:
- otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu zwrotu i o zwrocie Twoich należności,
- tylko w przypadku całkowitego zwrotu zamówienia, oprócz wartości towaru, sklep zwraca również najtańszy dostępny podczas składania zamówienia koszt dostawy. Jeżeli dla danego zamówienia dostawa była (lub mogła być) darmowa, zwrot kosztów przesyłki nie jest realizowany.
- Olejowe Atelier jest odpowiedzialne wobec Klienta, jeśli produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia);
- klient ma możliwość złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z opisem zamieszczonym w sklepie;
- reklamacje rozpatrywane są w oparciu o bieżące przepisy zawarte w:
Ustawie o prawach konsumenta
Kodeksie Cywilnym - Reklamacje rozpatrujemy maksymalnie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia. W przypadku pozytywnej decyzji klient otrzyma stosowną wiadomość mailową lub telefoniczną informującą o jednym z możliwych sposobów zakończenia reklamacji:
- wymiana towaru na nowy
- zwrot środków
- częściowy zwrot środków
- w sytuacji, gdy sprzedawca poprosi o odesłanie towaru w celu rozpatrzenia reklamacji lub jego naprawy, klient powinien odesłać towar w ciągu 14 dni kalendarzowych liczonych od daty otrzymania etykiety do darmowego zwrotu towaru. W przypadku niezachowania tego terminu reklamacja zostanie automatycznie odrzucona.
- jeżeli klient nie dostarczył wystarczających zdjęć do wydania decyzji w sprawie zgłoszonej reklamacji, zostanie poproszony o dostarczenie odpowiednich zdjęć w terminie 14 dni od otrzymania prośby o ich dosłanie. W przypadku niezachowania tego terminu reklamacja również zostanie automatyczne uznana za odrzuconą.
- w przypadku odrzucenia reklamacji klient otrzyma wiadomość mailową z uzasadnieniem naszej decyzji;
Dodatkowe informacje:
- jeśli odeślesz produkty na własną rękę, w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zwrócimy Ci poniesiony koszt;
- paczka powinna zostać odesłana z terenu Rzeczypospolitej Polskiej;
- maksymalny zwrot kosztów przesyłki opłaconej przez Ciebie to 20 zł;
- nie przyjmujemy paczek wysyłanych za pobraniem.
Formularz reklamacyjny:
- formularz odstąpienia od umowy jest również formularzem reklamacyjnym;
- na naszej stronie w zakładce „Pliki do pobrania” znajdziesz przykładowy formularz który możesz wydrukować lub przepisać ręcznie.
UWAGA!
Jeśli zgłaszasz reklamację online i masz oryginalne opakowanie reklamowanego towaru, formularz reklamacji nie jest potrzebny.
W innym przypadku koniecznie musisz go włożyć do paczki, w celu zidentyfikowania reklamowanego towaru.
Adres do odesłania reklamacji:
Olejowe Atelier
Zawady-Kolonia 7
16-075 Zawady
Masz 14 dni na odesłanie wadliwego produktu od momentu otrzymania od sprzedawcy etykiety umożliwiającej darmowy zwrot.
Dodatkowe uwagi:
- każda reklamacja jest rozpatrywana w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej zgłoszenia; ;
- w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, zostaniesz poinformowany e-mailem lub telefonicznie o sposobie jej rozwiązania.